PAQUETE DE SERVICIO AL CLIENTE PLUS

Lic. H. Guillermo Ramírez Schoettlin
29 sept 2017
1 Min. de lectura

Objetivo general: Desarrollar un equipo de profesionales de alto rendimiento, con la finalidad de atender a las necesidades de sus clientes.

Al finalizar el Curso, el participante será capaz de:

Identificar la clave para satisfacer clientes.
Reconocer la importancia del trabajo en equipo.
Desarrollar y aplicar el lenguaje de la comunicación positiva.
Preguntar y Escuchar Efectivamente.
Ofrecer un Servicio con Valor Agregado.
Cómo manejar las quejas y al cliente irritado.
Recuperar el nivel de servicio.
Ofrecer Servicio de Calidad Total.

DIRIGIDO A:

Gerentes, Supervisores, Empleados, Vendedores y a todo el personal involucrado en diferentes líneas de productos y servicios con atención directa a clientes.

CONTENIDO:

Aplicación de los fundamentos del Servicio Excepcional y compromiso con el proceso.
La colaboración entre compañeros de trabajo.
Como eliminar los malos hábitos de la comunicación negativa y desarrollar una actitud positiva.
Preguntar y escuchar efectivamente para conocer las necesidades de los clientes y satisfacer sus expectativas.
Buscar oportunidades para agregarle valor a nuestro nivel de servicio.
Ver las quejas como oportunidades y asumir la responsabilidad de las mismas.
Recuperación del servicio.
Ofrecer un Servicio de Calidad Total.