Servicio al Cliente para Asesores de Servicio

Lic. H. Guillermo Ramírez Schoettlin
5 ene 2018
1 Min. de lectura

Objetivo general: Concientizar al personal involucrado en la recepción de unidades; sobre la importancia de ofrecer un servicio excepcional para satisfacer al cliente.

Objetivos particulares:

Identificar la clave para satisfacer a los clientes.
Aplicar los cinco principios del Servicio Excepcional.
Definir Servicio de Calidad.
Establecer un compromiso con el proceso.
Reconocer la importancia del trabajo en equipo.
Comprender que la cooperación entre compañeros de trabajo incide en el nivel del Servicio al Cliente.
Desarrollar y aplicar el lenguaje de la comunicación positiva.
Eliminar los malos hábitos de la comunicación negativa.
Conocer la importancia de la primera impresión.
Identificar el rol de la actitud positiva.
Resaltar la importancia de la CORTESÍA.
Recuperación del servicio: Cómo manejar las quejas y al cliente irritado.
Ver las quejas como oportunidades.
Aprender la importancia de no ponerse a la defensiva y no tomar las quejas de manera personal.
Aceptar responsabilidad sobre las quejas que se presenten.
Brindar un servicio de calidad excepcional para superar las expectativas del cliente.
Establecer la importancia de cumplir las promesas a los clientes.
Entender que dar lo mejor de sí mismo y fijar un nuevo estándar; requiere un esfuerzo adicional.
Agregar valor a nuestro nivel de servicio.