Curso de Servicio al Cliente para Personal de Soporte Técnico y Administrativo

Lic. H. Guillermo Ramírez Schoettlin
27 nov 2017
1 Min. de lectura

“Una de las quejas más comunes del personal que atiende directamente a los clientes es la falta de apoyo y comprensión de sus compañeros de trabajo.”

Objetivo general: Concientizar a todo el personal que NO tiene contacto directo con los clientes sobre la importancia de conformar un equipo profesional y comprometido que apoye a las áreas responsables de ofrecer un servicio excepcional.

Objetivos particulares:

Identificar la clave para satisfacer a los clientes.
Aplicar los cinco principios del Servicio Excepcional.
Definir Servicio de Calidad.
Establecer un compromiso con el proceso.
Reconocer la importancia del trabajo en equipo.
Comprender que la cooperación entre compañeros de trabajo incide en el nivel del Servicio al Cliente.
Desarrollar y aplicar el lenguaje de la comunicación positiva.
Eliminar los malos hábitos de la comunicación negativa.
Identificar el rol de la actitud positiva.
Resaltar la importancia de la cortesía y profesionalismo.
Servicio con valor agregado.
Entender la importancia de dar lo mejor de sí mismo y fijar nuevos estándares.
Agregar valor a la cadena de servicio.
Buscar oportunidades para ofrecer un servicio sobresaliente.